Politika privatnosti

UVODNE ODREDBE

Ovu Politiku privatnosti donelo je privredno društvo ABG SYSTEMS D.O.O. NOVI SAD, sa sedištem u Novom Sadu, ulica Temerinska 111, matični broj: 22036815, PIB: 114540036, internet adresa: www.energycare.rs (u daljem tekstu: „Rukovalac" ili „Kompanija").

Pravilima sadržanim u ovoj Politici privatnosti obaveštavamo vas kako Rukovalac obrađuje vaše podatke o ličnosti prilikom posete sajtu EnergyCare.rs, korišćenja kontakt formi, pokretanja postupka kupovine rešenja, učešća u postupku provere uslova instalacije, kao i u svakoj drugoj komunikaciji sa Kompanijom putem dostupnih kanala.

Ova Politika privatnosti zasniva se na sledećim načelima: zakonitosti, poštenja i transparentnosti, ograničenja u odnosu na svrhu obrade, minimizacije podataka, tačnosti, ograničenja čuvanja, integriteta i poverljivosti, te odgovornosti za postupanje.

Rukovalac ne želi da prikuplja podatke o ličnosti lica mlađih od 15 godina. Ukoliko imate manje od 15 godina, molimo vas da ne delite svoje podatke o ličnosti putem ovog sajta.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahteva u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka, obratite nam se na: kupovina@energycare.rs

DEFINICIJE POJMOVA

Član 1.

U smislu ove politike pojedini pojmovi imaju sledeće značenje:

„Podatak o ličnosti" je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta kao što je ime, identifikacioni broj, podaci o lokaciji ili identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama.

„Korisnik" je svako lice koje pristupa Sajtu.

„Kupac" je korisnik koji putem Sajta pokrene postupak kupovine rešenja.

„Obrada podataka" je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, beleženje, pohranjivanje, upodobljavanje, otkrivanje, upotreba, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

„Rukovalac" je lice koje samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade podataka.

„Obrađivač" je lice koje obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca.

„Pristanak" je svako dobrovoljno, određeno, informisano i nedvosmisleno izražavanje volje lica na koje se podaci odnose, kojim to lice daje saglasnost za obradu.

„Video provera prostora" je postupak video komunikacije ili pregleda prostora kupca u svrhu utvrđivanja tehničkih uslova instalacije uređaja.

RUKOVALAC PODACIMA

Član 2.

Rukovalac podacima o ličnosti je:

ABG SYSTEMS D.O.O. NOVI SAD Adresa sedišta: Temerinska 111, 21000 Novi Sad, Republika Srbija PIB: 114540036 | Matični broj: 22036815 Email za pitanja o zaštiti podataka: kupovina@energycare.rs Telefon: +381 21 230 0313

Rukovalac je odgovoran za zakonitu obradu i zaštitu podataka o ličnosti prikupljenih putem Sajta.

KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO I U KOJE SVRHE

Član 3.

a) Obrada podataka posetilaca Sajta

Prilikom posete Sajtu prikupljamo tehničke podatke koji mogu uključivati IP adresu, datum i vreme pristupa, tip pregledača (browser) i uređaja. Ovi podaci se koriste isključivo u svrhu pravilnog funkcionisanja Sajta, bezbednosti i analitike.

Osnov obrade: legitimni interes Rukovaoca (čl. 12. st. 1. tač. 6. ZZPL).

b) Obrada podataka putem kolačića

Sajt koristi kolačiće - male tekstualne fajlove koji se postavljaju na računar ili mobilni uređaj pri poseti Sajtu. Kolačići mogu uključivati tehničke kolačiće neophodne za rad Sajta, analitičke kolačiće za merenje poseta, kao i remarketing kolačiće za prikaz relevantnih oglasa.

Osnov obrade: pristanak korisnika (čl. 12. st. 1. tač. 1. ZZPL), uz izuzetak tehničkih kolačića koji su neophodni za funkcionisanje Sajta.

Pristanak možete povući u svakom trenutku kroz podešavanja vašeg internet pregledača. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva. Napominjemo da onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost Sajta.

Više o kolačićima pročitajte u Politici korišćenja kolačića.

c) Obrada podataka u postupku kupovine i realizacije usluge

Prilikom pokretanja postupka kupovine i organizacije ugradnje prikupljamo sledeće podatke: ime i prezime, broj telefona, email adresu, adresu prostora u kojem se planira instalacija, informacije o prostoru (veličina prostora, tip objekta i slično).

Navedene podatke obrađujemo u sledeće svrhe: komunikacija sa korisnikom, obrada zahteva za kupovinu, organizacija termina ugradnje, provera tehničkih uslova instalacije, organizacija servisnih intervencija, vođenje evidencije garancije i servisa.

Osnov obrade: zaključenje i izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2. ZZPL) i zakonska obaveza (čl. 12. st. 1. tač. 3. ZZPL).

Davanje navedenih podataka je uslov za zaključenje ugovora i realizaciju usluge. Ukoliko tražene podatke ne dostavite, usluga ne može biti realizovana.

VIDEO PROVERA PROSTORA

Član 4.

U određenim slučajevima, pre potvrde instalacije sistema ventilacije (rekuperatora), može biti izvršena video provera prostora kupca.

Video provera prostora ima isključivo tehničku svrhu i koristi se radi utvrđivanja da li su ispunjeni uslovi za instalaciju uređaja. Video provera vrši se isključivo uz prethodnu saglasnost kupca.

Video provera može obuhvatati prikaz prostorije u kojoj se planira instalacija, prikaz spoljnog zida ili mesta instalacije, prikaz električnih priključaka i drugih tehničkih uslova.

Video poziv se po pravilu ne snima. U slučaju da kupac da izričitu saglasnost za snimanje, snimak se koristi isključivo za procenu uslova instalacije, pristup imaju samo ovlašćena lica Rukovaoca, a snimak se čuva ograničeno vreme i briše se nakon završetka postupka, najkasnije u roku od 30 dana.

Osnov obrade: pristanak korisnika (čl. 12. st. 1. tač. 1. ZZPL) i legitimni interes Rukovaoca u cilju organizacije i realizacije usluge (čl. 12. st. 1. tač. 6. ZZPL).

U okviru postupka video provere mogu se prikupljati i fotografije prostora ili tehničke informacije o prostoru, isključivo uz saglasnost kupca i isključivo u tehničke svrhe.

ROKOVI ČUVANJA PODATAKA

Član 5.

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili koliko je propisano zakonom.

Podatke koji se odnose na kupovinu, ugradnju i servis čuvamo pet (5) godina od dana poslednje aktivnosti (isporuka, servisna intervencija, garancija) ili od isteka roka garancije, u zavisnosti od toga koji datum je kasniji. Ovaj rok odražava trajanje naše ugovorne obaveze prema kupcu (garancija i servis 5 godina).

Podatke prikupljene na osnovu pristanka čuvamo sve dok je pristanak na snazi. U slučaju opoziva pristanka, podatke brišemo u najkraćem mogućem roku.

Podatke prikupljene na osnovu legitimnog interesa čuvamo sve dok postoji naš interes, ili duže ako se vode sudski ili drugi postupci pred nadležnim organima.

Sve podatke koji nisu obuhvaćeni gore navedenim rokovima brišemo ili anonimizujemo čim prestane svrha njihovog prikupljanja.

Ukoliko je pokrenut sudski, upravni ili vansudski postupak, podaci o ličnosti mogu se čuvati do okončanja tih postupaka.

DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

Član 6.

Podatke o ličnosti korisnika ne delimo sa trećim licima za marketinške svrhe bez saglasnosti korisnika.

Podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primaoca, isključivo u meri neophodnoj za realizaciju usluge:

Ovlašćenim licima Rukovaoca koja učestvuju u realizaciji usluge (instalacioni timovi, servisni tehničari, administrativno osoblje).

Servisnim partnerima i dobavljačima koji učestvuju u realizaciji narudžbine, sa kojima Kompanija ima zaključene ugovore o obradi podataka.

Pružaocima IT i hosting usluga koji tehnički podržavaju rad Sajta i internih sistema, na osnovu ugovora koji ih obavezuju da podatke koriste isključivo po uputstvima Rukovaoca.

Pružaocima analitičkih alata (npr. Google Analytics) za potrebe merenja poseta Sajtu, isključivo na osnovu pristanka korisnika i u anonimizovanom obliku gde je to moguće.

Nadležnim državnim organima kada je to propisano zakonom ili je neophodno radi zaštite prava Kompanije.

.

PRENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE

Član 7.

Vaše lične podatke po pravilu ne prenosimo u treće zemlje izvan Republike Srbije. Ukoliko do prenosa dođe (npr. korišćenjem međunarodnih cloud servisa), isti se vrši isključivo u skladu sa odredbama ZZPL-a i uz primenjena odgovarajuća zaštitna sredstva.

MERE ZAŠTITE PODATAKA

Član 8.

Rukovalac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili zloupotrebe. Primenjene mere uključuju: pseudonimizaciju baze podataka gde je to moguće, korišćenje sigurnih metoda prenosa podataka, primenu savremenih metoda kontrole pristupa, ograničenje pristupa podacima na ovlašćena lica, kontinuirani nadzor nad resursima koji se koriste za obradu podataka, obuku zaposlenih koji imaju pristup ličnim podacima.

Zaposleni koji imaju pristup ličnim podacima obavezani su na čuvanje poverljivosti.

VAŠA PRAVA

Član 9.

Kao lice na koje se podaci odnose, imate sledeća zakonom garantovana prava:

Pravo na pristup (čl. 26. ZZPL) - možete zahtevati informacije o tome da li obrađujemo vaše podatke, pristup tim podacima, kao i informacije o svrsi obrade, vrstama podataka, primaocima, rokovima čuvanja i vašim pravima.

Pravo na ispravku (čl. 29. ZZPL) - možete zahtevati ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka o ličnosti.

Pravo na brisanje (pravo na zaborav) (čl. 30. ZZPL) - možete zahtevati brisanje vaših podataka kada podaci više nisu neophodni za svrhu prikupljanja, kada opozovete pristanak, ili kada su podaci nezakonito obrađivani, uz zakonska ograničenja koja se tiču izvršenja ugovornih i zakonskih obaveza.

Pravo na ograničenje obrade (čl. 31. ZZPL) - možete zahtevati ograničenje obrade u slučajevima osporavanja tačnosti podataka, nezakonite obrade, ili u toku razmatranja vašeg prigovora.

Pravo na prenosivost podataka (čl. 36. ZZPL) - možete zahtevati da vam dostavimo vaše podatke u strukturisanom, elektronski čitljivom obliku, ili da ih neposredno prenesemo drugom rukovaocu, kada je to tehnički izvodljivo.

Pravo na prigovor (čl. 37. ZZPL) - možete u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca, uključujući profilisanje i direktno oglašavanje.

Opoziv pristanka - pristanak možete opozvati u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade koja je vršena pre opoziva.

Sva navedena prava ostvarujete besplatno podnošenjem zahteva na adresu: kupovina@energycare.rs ili poštom na adresu sedišta Kompanije.

Rukovalac je dužan da odgovori na vaš zahtev u roku od 30 dana od prijema. Ako je zahtev složen ili brojan, ovaj rok može biti produžen za još 60 dana, o čemu ćete biti obavešteni.

Ako učestalo ili prekomerno tražite pristup podacima (na primer u periodu kraćem od 3 meseca), Rukovalac može zahtevati naknadu nužnih troškova za realizaciju zahteva.

Pritužba Povereniku: Pored navedenog, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu - Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno zakonu.

IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Član 10.

Rukovalac zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama u zakonodavstvu ili poslovanju. Izmenjena politika objavljuje se na Sajtu i stupa na snagu danom objavljivanja. Preporučujemo da povremeno proveravate eventualne izmene.

Prihvatanjem ovih pravila izražavate saglasnost da Vaši lični podaci budu korišćeni i obrađivani od strane Rukovaoca u napred navedene svrhe.

ZAVRŠNE ODREDBE

Član 11.

Na pravne odnose koji se odnose na obradu podataka o ličnosti primenjuju se pozitivni propisi Republike Srbije, naročito Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Ova verzija Politike privatnosti javno je objavljena na Sajtu i primenjuje se od 08 – aprila 2026. godine.

S poštovanjem,

ABG Systems d.o.o. Novi Sad